Seminar Beschwerdemanagement

Keiner erwartet, dass alles stets fehlerfrei läuft – Doch ein professioneller Umgang mit Fehlern wird erwartet! 


Ihre Reaktion auf Krisen, Reklamationen oder schwierige Gesprächspartner bestimmt, ob die Angelegenheit für beide Seiten zu einem guten oder schlechten Ergebnis führt. Es ist die Chance, Ihre Leistungsbereitschaft und die Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen und Ihre Positionierung am Markt zu stärken.

 

Ein bislang viel zu selten genutzter Weg beim Umgang mit Beschwerden ist der Einsatz von Mimikresonanz: Welche Emotionen bewegen den Beschwerdeführer wirklich? Und welche Bedürfnisse stecken jeweils dahinter? Wo gibt es unausgesprochene Einwände, die dem Gesprächspartner ins Gesicht geschrieben stehen - wenn man weiß, worauf es zu achten gilt? In unserem Beschwerdetraining gehen wir diesen Punkten nach und befördern das Beschwerdemanagement Ihres Unternehmens damit an die Spitze.

 

Sie möchten sich selbst oder Ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden oder Reklamationen schulen?

 

Gerne entwickeln wir ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Seminar für Ihr Beschwerdemanagement!

 

Folgende Themen können dabei vertieft werden...

 

 

Auswahl der Seminarinhalte:

 

  • Wer beschwert sich?
  • Was erwarten Beschwerdeführer?
  • Eine positive Einstellung zu Reklamationen und Beschwerden gewinnen
  • Wie Sie ein funktionierendes Beschwerdemanagement in Ihrer Firma integrieren
  • Hilfreiches Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie und Neurologie
  • Definition und Abgrenzung: Reklamation, Beschwerde, Konflikt
  • Gesprächssteuerung und situationsgerechte Gesprächsführung
  • Emotionale Intelligenz: Die Gefühle des Beschwerdeführers wahrnehmen und angemessen damit umgehen
  • Geschickter Umgang mit ausgesprochenen und unausgesprochenen Einwänden  
  • Rhetorisches "Rüstzeug" für schwierige Situationen
  • Umgang mit Gesprächspartnern, die zu viel fordern
  • Die Gelassenheit bewahren bei persönlichen Angriffen
  • Wie bleibe ich auch bei einem hohen Stresslevel noch freundlich und gut gelaunt? 

 

 

NEU - TEAMTRAINING SPEZIAL

Vogel Perspektiven - Teamcoaching

Alle sitzen in einem Boot – beim Segeln und im Unternehmen. Teamcoaching unter Segeln - Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt der Kurs und es gelingt, das Ziel zu erreichen. Mehr ...

Feedback

  • "Es wurde zu keinem Zeitpunkt langweilig. Vielen Dank für 2 wunderbar bereichernde Tage!"
    (Teamentwicklungstraining, Berlin November 2017)
  • "Weltklasse!"
    (Konflikttraining, Hamburg März 2017)
  • "Es gab keine Berührungsängste. Aufgeschlossene und überaus positive Trainerin!"
    (Beschwerden und kritische Situationen bewältigen, Berlin November 2016)
  • "Es wurde viel Einfühlungsvermögen für die konkreten Situationen unseres Arbeitsalltags gezeigt. Gute Kombination von Arbeit für Körper und Geist. Danke!"(Konfliktbewältigung, Leipzig April 2016)

 

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Termine offene Seminare

Mimikresonanztraining:

in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie

 

21. - 22.03. 2019, Berlin

21. - 22.10. 2019, Berlin

 

zur Anmeldung ...

 

 

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