Complaint Management Training
Mistakes will happen, as everyone knows. What everyone expects, though, is a professional handling of those mistakes.
It is your reaction to crises, reclamations or difficult conversational partners that determines whether the issue will end well for both parties or – not. It is also your chance to prove your company’s and your own motivation.
Contents of the seminar:
• Who’ s complaining?
• Expectations of complaining party
• Gaining a positive outlook on reclamations
• How to integrate a working complaint management system in your company
• Helpful background information: communication psychology and neurology
• Don’t find yourself between a rock and a hard place: becoming a mediator
• Conversation control and situation-based negotiation
• Conversational strategies vis-à-vis enraged conversational partners
• Handling demanding conversational partners
• Staying relaxed when confronted with personal attacks
• How to stay friendly and in a good mood when the level of stress is high
NEU - TEAMTRAINING SPEZIAL

Alle sitzen in einem Boot – beim Segeln und im Unternehmen. Teamcoaching unter Segeln - Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt der Kurs und es gelingt, das Ziel zu erreichen. Mehr ...
Feedback
- "Es wurde zu keinem Zeitpunkt langweilig. Vielen Dank für 2 wunderbar bereichernde Tage!"
(Teamentwicklungstraining, Berlin November 2017) - "Weltklasse!"
(Konflikttraining, Hamburg März 2017) - "Es gab keine Berührungsängste. Aufgeschlossene und überaus positive Trainerin!"
(Beschwerden und kritische Situationen bewältigen, Berlin November 2016) - "Es wurde viel Einfühlungsvermögen für die konkreten Situationen unseres Arbeitsalltags gezeigt. Gute Kombination von Arbeit für Körper und Geist. Danke!"(Konfliktbewältigung, Leipzig April 2016)
Termine offene Seminare
in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie
09.-10.03. 2020, Berlin
05.-06.10. 2020, Berlin
Intensivseminar Coaching für Führungskräfte:
in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie
30.-31.03. 2020, Berlin - entfällt!
27.-28.10. 2020, Berlin
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