Complaint Management Training

Mistakes will happen, as everyone knows. What everyone expects, though, is a professional handling of those mistakes.
It is your reaction to crises, reclamations or difficult conversational partners that determines whether the issue will end well for both parties or – not. It is also your chance to prove your company’s and your own motivation.


Contents of the seminar:

• Who’ s complaining?
• Expectations of complaining party
• Gaining a positive outlook on reclamations
• How to integrate a working complaint management system in your company
• Helpful background information: communication psychology and neurology
• Don’t find yourself between a rock and a hard place: becoming a mediator
• Conversation control and situation-based negotiation
• Conversational strategies vis-à-vis enraged conversational partners
• Handling demanding conversational partners
• Staying relaxed when confronted with personal attacks
• How to stay friendly and in a good mood when the level of stress is high

NEU - TEAMTRAINING SPEZIAL

Vogel Perspektiven - Teamcoaching

Alle sitzen in einem Boot – beim Segeln und im Unternehmen. Teamcoaching unter Segeln - Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt der Kurs und es gelingt, das Ziel zu erreichen. Mehr ...

Feedback

  • "Es wurde zu keinem Zeitpunkt langweilig. Vielen Dank für 2 wunderbar bereichernde Tage!"
    (Teamentwicklungstraining, Berlin November 2017)
  • "Weltklasse!"
    (Konflikttraining, Hamburg März 2017)
  • "Es gab keine Berührungsängste. Aufgeschlossene und überaus positive Trainerin!"
    (Beschwerden und kritische Situationen bewältigen, Berlin November 2016)
  • "Es wurde viel Einfühlungsvermögen für die konkreten Situationen unseres Arbeitsalltags gezeigt. Gute Kombination von Arbeit für Körper und Geist. Danke!"(Konfliktbewältigung, Leipzig April 2016)

 

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Termine offene Seminare

Mimikresonanztraining:

in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie

 

21. - 22.03. 2019, Berlin

21. - 22.10. 2019, Berlin

 

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