Phone Skills Training

When talking on the phone the conversational relationship with your conversational partner is a lot more intense. What you say takes center stage and your voice is your only instrument for conveying expression. The quality of your call handling skills is an essential instrument for business communication and thus a deciding factor for your success.

In our training you will learn how to engage your conversational partner in an agreeable and professional way. You will also learn how to convey and sustain the impression that decisions will be made in accordance with the caller and not over his head.

Seminar Content:

• Specifics of the communication via phone
• Helpful communication models and their implementation
• The 6 phases of conversation on the phone
• How to professionally answer and transfer calls
• Situation-based conversation techniques for phone calls
• Helpful conversation techniques for different conversation partners
• How to take professional phone messages
• Controlling the call: constructive and goal-oriented conversation instead of lengthy discussions
• How to convey negative news in a positive way
• How to handle angry callers
• Voice, voice cadence and intonation
• How to end a call with a “cherry on top”
• How to handle stress
Audio recording with phone training system and audio analysis

NEU - TEAMTRAINING SPEZIAL

Vogel Perspektiven - Teamcoaching

Alle sitzen in einem Boot – beim Segeln und im Unternehmen. Teamcoaching unter Segeln - Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt der Kurs und es gelingt, das Ziel zu erreichen. Mehr ...

Feedback

  • "Es wurde zu keinem Zeitpunkt langweilig. Vielen Dank für 2 wunderbar bereichernde Tage!"
    (Teamentwicklungstraining, Berlin November 2017)
  • "Weltklasse!"
    (Konflikttraining, Hamburg März 2017)
  • "Es gab keine Berührungsängste. Aufgeschlossene und überaus positive Trainerin!"
    (Beschwerden und kritische Situationen bewältigen, Berlin November 2016)
  • "Es wurde viel Einfühlungsvermögen für die konkreten Situationen unseres Arbeitsalltags gezeigt. Gute Kombination von Arbeit für Körper und Geist. Danke!"(Konfliktbewältigung, Leipzig April 2016)

 

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Termine offene Seminare

Mimikresonanztraining:

in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie

 

21. - 22.03. 2019, Berlin

21. - 22.10. 2019, Berlin

 

zur Anmeldung ...

 

 

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