Telefontraining

Am Telefon läuft vieles anders als von Angesicht zu Angesicht. Das Gesagte steht im Vordergrund und Ihre Stimme wird zum entscheidenden Ausdrucksmittel. Als wesentliches Instrument für die geschäftliche Kommunikation bestimmt die Qualität Ihrer Telefonate über Ihren geschäftlichen Erfolg.

 

In unserem Telefonseminar erfahren Sie, wie Sie auf angenehme und professionelle Weise Verbindlichkeit zum Gesprächspartner herstellen, seine Gefühle und Wünsche heraushören und dabei das Gefühl stärken, nicht über den Anrufer hinweg, sondern mit ihm zu entscheiden.

 

Sie interessieren sich für ein Telefontraining?

 

Gerne entwickeln wir ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Seminar oder Coaching!

 

Folgende Inhalte können dabei vertieft werden...

 
Auswahl der Seminarinhalte:

 

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon 
  • Hilfreiche Kommunikationsmodelle und deren Einsatz 
  • Die 6 Gesprächsphasen am Telefon
  • Den Anrufer professionell begrüßen und weiterleiten
  • Situationsgerechte Gesprächsführung am Telefon
  • Hilfreiche Gesprächstechniken für unterschiedliche Gesprächspartner
  • Die richtige Form finden: Formulierungen und Wortwahl
  • Telefonnotizen professionell erstellen
  • Konstruktive und zielorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen 
  • Negative Nachrichten positiv übermitteln
  • Gesprächsstrategien für aufgebrachte Partner 
  • Stimme, Tonfall und Betonung 
  • Telefonate „mit Sahnehäubchen“ beenden 
  • Wenn alles auf einmal kommt: Umgang mit Stress
  • Praxistraining mit Telefontrainingsanlage und Audioanalyse

 

NEU - TEAMTRAINING SPEZIAL

Vogel Perspektiven - Teamcoaching

Alle sitzen in einem Boot – beim Segeln und im Unternehmen. Teamcoaching unter Segeln - Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt der Kurs und es gelingt, das Ziel zu erreichen. Mehr ...

Feedback

  • "Es wurde zu keinem Zeitpunkt langweilig. Vielen Dank für 2 wunderbar bereichernde Tage!"
    (Teamentwicklungstraining, Berlin November 2017)
  • "Weltklasse!"
    (Konflikttraining, Hamburg März 2017)
  • "Es gab keine Berührungsängste. Aufgeschlossene und überaus positive Trainerin!"
    (Beschwerden und kritische Situationen bewältigen, Berlin November 2016)
  • "Es wurde viel Einfühlungsvermögen für die konkreten Situationen unseres Arbeitsalltags gezeigt. Gute Kombination von Arbeit für Körper und Geist. Danke!"(Konfliktbewältigung, Leipzig April 2016)

 

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Termine offene Seminare

Mimikresonanztraining:

in Zusammenarbeit mit der Quadriga Akademie

 

21. - 22.03. 2019, Berlin

21. - 22.10. 2019, Berlin

 

zur Anmeldung ...

 

 

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